Права потребителей

Ваши права и гарантии в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Важно знать

Интернет-магазин https://madwave.ru принадлежит ООО «Территория лета» — компании, зарегистрированной в Российской Федерации. Все покупки, обращения и претензии регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Ваши права защищены законом независимо от условий, изложенных в публичной оферте продавца. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.

2. Основные права потребителя

2.1. Право на безопасность товара

Товар не должен причинять вред жизни, здоровью и имуществу потребителя при обычных условиях использования, хранения и транспортировки (ст. 7 ЗоЗПП).

2.2. Право на информацию

Продавец обязан своевременно предоставить полную и достоверную информацию о товаре: состав, свойства, правила и условия эффективного использования, гарантийный срок, срок службы. Информация предоставляется на русском языке (ст. 8, 10 ЗоЗПП).

2.3. Право на отказ от товара при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (ст. 26.1 ЗоЗПП). Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

2.4. Право на обмен и возврат при обнаружении недостатка

Если товар имеет недостаток или не соответствует описанию, покупатель вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки с перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2.5. Право на гарантию продавца

Продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийные сроки Mad Wave установлены по категориям товаров и указаны в разделе «Гарантийные сроки» (ст. 19, 20 ЗоЗПП).

3. Гарантия по закону

Гарантийный срок продавца. Продавец устанавливает гарантийные сроки на товары самостоятельно. Сроки Mad Wave — от 14 дней на расходные материалы до 12 месяцев на электронные устройства, в зависимости от категории товара и режима эксплуатации.

Двухлетний срок предъявления требований. Если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара. В этом случае потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Бремя доказывания в течение гарантийного срока. Пока гарантийный срок не истёк, доказывать, что недостаток возник по вине потребителя, обязан продавец, а не покупатель.

4. Как подать претензию

1. Направьте письменную претензию. Напишите на managerinternet@madwave.ru или свяжитесь с менеджерами по телефону 8 (800) 100-57-19 (с 8:00 до 21:00). В претензии укажите:
   • номер заказа и дату покупки;
   • описание недостатка (фото или видео приветствуются);
   • ваше требование: замена, возврат денежных средств, устранение недостатка или уменьшение цены;
   • реквизиты для перечисления денежных средств, если требуется возврат.
2. Получите ответ продавца. Требование о возврате уплаченной суммы или замене товара подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. При споре о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести независимую экспертизу товара; покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
3. Исполнение требования. При положительном решении мы отправим замену либо перечислим денежные средства на банковскую карту, расчётный счёт или иным согласованным способом.
4. Если согласия достичь не удалось. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, в общественную организацию по защите прав потребителей или в суд.

5. Возврат и обмен по закону

5.1. Возврат товара надлежащего качества

• Срок: 7 календарных дней после получения товара, не считая дня покупки; до передачи товара — в любое время;
• Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• Расходы на доставку: возврат товара осуществляется силами и за счёт покупателя;
• Срок возврата денег: не позднее 10 дней с даты предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.

5.2. Возврат товара ненадлежащего качества

• Срок: в течение гарантийного срока, а при его отсутствии или истечении — в пределах двух лет со дня передачи товара;
• Требования потребителя: замена, возврат денежных средств, уменьшение цены или устранение недостатков за счёт продавца;
• Срок исполнения: 10 дней со дня предъявления требования о возврате денежных средств или замене товара;
• Расходы на доставку: при подтверждённом недостатке расходы на возврат товара несёт продавец.

Подробный порядок оформления описан в разделе «Обмен и возврат».

6. Разрешение споров

6.1. Досудебная претензия

Направьте письменную претензию продавцу — это первый и в большинстве случаев достаточный шаг. Претензию можно отправить на managerinternet@madwave.ru или через форму на странице «Контакты». Рекомендуем сохранять подтверждение отправки претензии.

6.2. Обращение в органы по защите прав потребителей

Если продавец не ответил или отказал в удовлетворении требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в общественную организацию по защите прав потребителей — такая помощь предоставляется бесплатно.

6.3. Обращение в банк

При оплате банковской картой вы вправе подать в банк-эмитент заявление на оспаривание операции (chargeback). Это крайняя мера, применяемая при отказе продавца от возврата денежных средств.

6.4. Судебный порядок

Иски о защите прав потребителей рассматриваются мировым судьёй при цене иска до 100 000 рублей и районным судом при большей сумме. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также судебные расходы.

7. Государственные и общественные органы

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Сайт: rospotrebnadzor.gov.ru
Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43 (круглосуточно, бесплатно)

Общественные организации по защите прав потребителей

Оказывают бесплатную консультационную помощь потребителям. Региональные организации есть в каждом субъекте РФ — контакты можно найти на сайте Роспотребнадзора.

Судебная система

Единый портал судов общей юрисдикции: sudrf.ru

8. Краткая сводка ваших прав

• Право на информацию — знать полные характеристики товара до покупки;
• Право на отказ от товара — 7 календарных дней при дистанционной покупке;
• Право на гарантию — гарантийные сроки продавца и два года на предъявление требований по скрытым недостаткам;
• Право на замену — при обнаружении недостатка товара;
• Право на возврат денежных средств — при отказе от товара или обнаружении недостатка;
• Право на претензию — требовать устранения недостатков, замены или возврата;
• Право на защиту — обращение в Роспотребнадзор и в суд, освобождение от государственной пошлины.

9. Обязательства Mad Wave

ООО «Территория лета» соблюдает требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и обязуется:

• применять единые гарантийные сроки по категориям товаров, опубликованные в разделе «Гарантийные сроки»;
• рассматривать претензии и удовлетворять обоснованные требования в установленный законом 10-дневный срок;
• нести расходы на возврат товара, недостаток которого подтверждён;
• предоставлять покупателю результаты проверки качества и экспертизы товара;
• решать спорные ситуации в досудебном порядке, если это возможно.

Нормативная база: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.