Гарантийные сроки
Mad Wave гарантирует отсутствие производственных дефектов в товарах, приобретённых в интернет-магазине https://madwave.ru. Если в течение гарантийного срока товар вышел из строя по причине брака, мы заменим его на новый или вернём стоимость.
1. Гарантийные сроки по категориям товаров
Гарантийный срок зависит от категории товара и режима эксплуатации. Режим эксплуатации покупатель выбирает самостоятельно при обращении.
| Категория | Для дома | Для спорта | Примеры дефектов |
|---|---|---|---|
| Очки для плавания | 3 месяца | 2 месяца | Повреждение линз, треснувший обод |
| Шапочки для плавания | 3 месяца | 2 месяца | Разрывы, расслаивание материала |
| Спортивный инвентарь | 6 месяцев | 3 месяца | Доски, лопатки, ласты, колобашки |
| Сумки и рюкзаки | 6 месяцев | 6 месяцев | Разрывы швов, сломанные молнии |
| Купальники и плавки | 3 месяца | 1 месяц | Расслаивание, разрывы по швам |
| Расходники (спрей, зажимы, беруши) | 14 дней | 14 дней | Дефекты упаковки, товар не работает |
| Носки, полотенца, фляги | 30 дней | 30 дней | Швы, повреждения при распаковке |
| Электронные устройства | 12 месяцев | 12 месяцев | Часы, MP3-плееры, наушники |
«Для дома» — личное использование 1–2 раза в неделю. «Для спорта» — интенсивное использование на тренировках и соревнованиях 3 и более раз в неделю.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю и действует при соблюдении правил эксплуатации и хранения товара.
2. Что покрывает гарантия
- Производственные дефекты — брак при изготовлении: неровные швы, пропущенные стежки, неправильная склейка;
- Недостатки материалов — использование материалов, которые теряют свойства раньше заявленного срока;
- Дефекты конструкции — неправильно спроектированные элементы, которые не выполняют свою функцию;
- Дефекты упаковки — товар получен повреждённым не по вине службы доставки.
3. Что не покрывает гарантия
- следы естественного износа и эксплуатации: царапины на линзах, растяжение шапочки, потёртости сумки;
- механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю;
- повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода за товаром;
- повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом или доработкой товара;
- отличия элементов дизайна или оформления от описания на сайте — это не является недостатком товара.
4. Права покупателя при обнаружении брака
При обнаружении недостатка в пределах гарантийного срока покупатель вправе потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требование о замене товара или возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.
Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
5. Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с менеджерами интернет-магазина по бесплатному номеру 8 (800) 100-57-19 (с 8:00 до 21:00) или напишите на managerinternet@madwave.ru. Укажите номер заказа и опишите проблему.
- Приложите фотографии или видео дефекта — это ускорит рассмотрение обращения.
- Заполните заявление о возврате товара ненадлежащего качества и отправьте товар по адресу: 195279, Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, д. 70, литера А, ООО «Территория лета».
- При наличии спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе провести независимую экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Расходы на экспертизу оплачивает виновная сторона.
- После проверки товара мы отправим замену или вернём денежные средства выбранным вами способом.
6. Смежные разделы
- Обмен и возврат — условия и порядок возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества;
- Права потребителей — ваши права по законодательству РФ и порядок разрешения споров;
- Публичная оферта — договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.